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经济的文化品位
正在紧张的时候,打印机出了故障,如同笔断了尖,能不焦急。我抱着它跑了大半个天津市,进过国有大店,也进过私人维修部,到处都被拒绝,被冷淡,乃至受到蔑视。比如,一家个体店里的几个男女说得正热闹,我进去之后他们停住了嘴,全都转过脸用一种陌生的怀疑的极不友善的眼光盯着我,却又不吭声。我尴尬地问了一声:“这里能修打印机吗?”仍旧好半天没有人答腔,我只好讪讪地找个台阶退出来。好一点的店是肯于开尊口告诉我不能修。我若再多问一句,哪儿能修?他们或者摇摇头不再作声,或者不耐烦地呛斥你一句:“从哪儿买的去找那儿!”似乎怪我没有买他们的货,没有让他们赚上一笔,现在却来麻烦他们,好不识趣!这样的小事在生活中经常发生,不是修不修、卖不卖、说话不说话的问题,而是表现了一种文化、职业修养和职业道德上的欠缺。眼下是计划经济向市场经济的转型期,计划经济下的“铁饭碗”、“大锅饭”造成的惰性文化,决不会因为“承包”了,因为“和个人利益挂钩”了就一下子全消失了。相反地,在转型过程中惰性文化还会衍生出唯利是图的拜金文化。由“斗私批修”决不谈钱产生的“文化反弹”效应,就是一切向钱看,钱神主事,商业的力量大大高于道德的力量。
因为认钱不认人,自然也就敬钱不敬人。店员有时也会向顾客赔笑脸,那是实用主义的,是用人朝前,不用人朝后,只把你当成赚钱的对象。一旦见你身上没有油水可捞,就会带答不理,甚至横眉冷对。把“和气能生财”也忘得一干二净。也许就根本不懂得“和气生财”的道理。
我的打印机连同电脑是在北京买的,只好向北京求助,卖者告诉我去找爱普生公司天津维修站。我心急火燎地找到了卖者告诉的地址,门口一位小姐主动含笑打问:“是修打印机吗?”我连忙点头答腔,可算碰上会笑会说话的了,如沐春风,心里立刻冰化雪消。顾客其实是很好打发的,一个笑脸,一句客气话就行了。经指引找到负责维修的柜台,柜台里的店员更是热情、认真,别的不说,先检查打印机故障,然后告诉我不是大毛病,让我吃了定心丸。更为难得的是我没有把保修手续带齐全,做了付现金的准备,人家却说:“没关系,明天给送来也行。”这同样也不单是技术和金钱的问题,我首先感受到的是一种不同于前者的文化品位,和不同于前者的职业修养以及职业道德。都是中国人,为什么会有如此大的反差呢?不能不令人想到目前外商独资企业或合资企业,跟中国国有企业乃至一些私人企业相比,不仅在经济效益上有差异,更大的差异是在观念上和文化上,谁也无法否认中国已经形成了外资或合资企业的文化景观。有人说这只是管理问题,管理也是文化。
想想美国的可口可乐、麦当劳,德国的汽车,法国的时装,以及其他无孔不入且后劲十足地成功占领了中国市场的外国产品,它们所代表的又岂止是经济上的成功,更主要的是文化的成功。它们正在中国深入人心,还将深入中国后代的心,中国的孩子在喝可口可乐或吃麦当劳的时候,难道喝的和吃的不是一种美国文化吗?可口可乐的老板说,即使一把大火将可口可乐公司烧个精光也没有什么可怕的,光是可口可乐这块牌子就值上百亿美元,一夜之间可以重新戳起一个可口可乐公司。牌子的声望就是文化的效应,产品有了很高的文化品位,就能立于不败之地。
谁都知道现代音响设备是一种经济产品。然而发烧友们却认为:把相同的激光唱盘放进不同的音响,其音质、音色及效果也不同。放进美国音响声音就显得热情,泼俏,高亢,激越,一如美国人的风格。放进德国音响,会显得稳重,舒缓,严谨,壮丽,体现了日耳曼人的认真和严整。放进英国音响,则显得浪漫,奔放,轻快,华美,一派绅士风度。音响,明明是一种物质商品,不同国家生产的音响却代表了不同国家的文化。发烧友大都不喜欢日本音响,认为日本音响没有文化,没有个性,东拼西凑,不伦不类。
连曰本的商人也认为这些年在中国的失误是文化的失误。当中国刚刚开始改革开放的时候,日本就把大量商品倾泻到中国市场上来,近二十年过去了,日本商品虽然还占有着大量的中国市场,却没有赢得中国人的好感,相反倒更强烈地激起了中国人对日本货的反感和戒备心理,去年以一个作家张贤亮为首的竟发起了抵制日货的运动。可是,谁听说过有人要抵制美国货或欧洲货啦?日本的汽车曾经是中国公路上跑着的最多的外国汽车,当年大有要垄断中国汽车市场的趋势,并在铺天盖地的广告中吹嘘:“车到山前必有路,有路就有丰田车”。他们只想赚中国人的钱,却不想把技术卖给中国。现在发现中国公路上的日本汽车越来越少,取而代之的是德国车和美国车,南有桑塔纳,北有奥迪。欧美的汽车商愿意出让技术或跟中国人合资,即便有一天汽车上的全部零件中国人都能自己生产了,车型还是他们的,中国汽车工业的历史上有他们一笔,把他们的文化留在了中国。日本商人受他们文化的局限,急功近利,缺少长远的文化眼光,表面上看是决策的失误,是和欧美经济竞争的失败,其实是文化对抗的失败。
再看我们自己的产品,名牌的大量流失,其实是文化的流失。给自己的产品起一些洋名字,怪名字,或半洋不土,或怪的莫名其妙、洋相百出,难道不是没有文化,或者是文化上的媚俗、媚外的反映?伪冒假劣产品屡禁不绝,以及经济上的种种短期行为,无一不暴露了观念和文化上的浅陋。没有文化品位的经济是泡沫,是过眼烟云,成不了大气候。发达的市场经济是“高文化、高信誉的经济”。
广义的文化里就包括经济,人类在历史的实践中创造的一切物质成果和精神成果都是文化。经济也是文化。经济的转型必须要借助文化的转型,要和文化的转型同步。如果排斥,甚至阻遏文化转型,经济的腾飞只是一句空话。
有些地区和单位,一起步就非常注意自己的文化品位和文化形象,如珠海的巨人集团,上海浦东新区,等等。“搞活大中型企业”的口号已经喊了十几年,至今还有相当多的大中型企业“搞而不活”,就该从文化的角度进行思考,寻找原因和出路。如果一味地从经济到经济,治标不治本,恐怕“搞活”不易。像产生过“鞍钢宪法”的鞍钢,保持了几十年“工业学大庆”荣誉的大庆,都曾创造过灿烂的计划经济文化,当时的文化效应也极大地转换成经济效益,眼下如果不能进行成功的文化转型,企业又怎么能保持自己的形象呢?世界上有许多名牌大公司,几十年、几百年过去了,产品换了许多代,仍旧声名不倒。盖因为他们不仅形成了自己的“产业王国”,同时也是一个“文化王国”有自己的历史,自己的形象。
世界经济进入了文化时代。文化落后的国家,经济也落后,谁不认识这一点,谁就会吃亏。
1996年7月8日
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