第三阶段:以提醒的方式督促部属反省。(&ldo;&tis;&tis;,在会议席上不要无精打采,仔细听别人发言。&rdo;)
第四阶段:以斥责的方式督促部属反省。(&ldo;你近来的工作态度实在不太像话,要认真点,知道了吗?&rdo;)
第五阶段:以制裁的方式督促部属反省。(&ldo;已经提醒你三次了,还发生倒账的事情,这分明是你的疏忽所造成的。立刻给我回去写悔过书。&rdo;)
5领导女职员的技巧近来,愈来愈多的女性参与到工作中来。管理者如果不能让女性职员发挥实力,业绩也难以提高。女性职员认为合格的管理者,在男性职员眼中也会认为合格。相对地,管理者如果不努力去了解女性的特性,也无法充分驱使她们。
(1)管理者必须认清,在部门里能够发挥出女性职员的能力,企业的业绩必然相当可观。
(2)在企业里,必须以男性能做的工作,女性也一定能做为前提来推进工作。
(3)在公司里,最好不要以性别来区分工作。
(4)偏袒美女,则其他女性会心生不满。
(5)在用词上,不要使用&ldo;女孩子&rdo;之类的称呼,应该用&ldo;女性&rdo;、&ldo;女性职员&rdo;较妥当。
(6)千万别让女职员有&ldo;上司最照顾我&rdo;的想法。
(7)绝对不要问女性职员说:&ldo;你还不结婚吗?&rdo;、&ldo;多大年纪了?&rdo;、&ldo;你已经不小了!&rdo;之类的话。
(8)自己闲着没事,却一再地交代女职员做些琐事,必定无法得到她们的尊敬。
(9)让每个女职员对工作抱有责任感及自主性。
(10)女性的人际关系在某些方面比男性还要复杂,必须小心留意。女性离职的原因有70是人际关系所造成的。
6领导者防卫性表现人类遭受他人攻击时,会使出各种手段来自我防卫,以下就是自我防卫的十种典型。一个人之所以会使出防卫手段,完全是实力不够所致。虽然他本人表现得很认真、激烈、却不见得会被赞同。管理者除了克制自己不可使出这种手段外,当部属使出这种手段时,更要一眼看穿,并设法应付。自我防卫的十种类型:(1)反抗‐‐被别人指出缺点或短处时,会生气、反抗、不肯再听下去。
(2)攻击‐‐一感受到威胁的气氛,就会反射性地攻击对方,以求自保。科长提醒部属注意时,该部属会突然以粗暴的言语攻击说:&ldo;话是不错,可是科长前些日子也??&rdo;。
(3)合理化‐‐把办不到的理由自我修饰一下,使自己宽容自己。例如,商品销售不佳、效率不高、犯错、工作不顺利时,便把原因转嫁给别人。
(4)压抑‐‐把不快的事情压抑在内心深处,不去想它。例如,为了要忘掉失败,否定过去不愉快的经验,便抑制自己不去想它。
(5)否定‐‐热心倾听别人谈话时,内容如果对自己不利,便把心思转到别的地方,不再专心倾听。
(6)抑制‐‐为了不想在众人面前出错,便抑制自己的言行举止。例如,在会议上惟恐暴露自己的无能,便以三缄其口的方式自我防卫。
(7)转移注意力‐‐为了隐藏自己的无能,而特别强调能力较差的人,使别人觉得自己看起来还不错。
(8)逃避‐‐逃避对自己不利的状况。例如,不愿意到可能暴露自己缺点的地方。
(9)转换‐‐借助疾病等理由,来转移心理上的威胁,以求自保。当自己知道将处于非常严峻的局面时,当天会真的胃痛或头痛而卧病不起。业绩不佳的推销员遇到一个月一次的营业会议时,往往以生病为理由而请假,这便是最好的例子。
(10)动摇‐‐徘徊在甲案及乙案间迟疑不决,上司看不过去便出面解决。这种动摇的行为也是自保的一种。
7魅力型管理者资格要成为受上司信赖、受部属爱戴的管理者,在人格上必须具备主管的魅力。
下列是20项魅力重点,请各位查核一下,自己具备哪几项?。具备15项以上的人合格。具备10项以上的人还算可以。具备10项以下的人不合格20种魅力重点:(1)仪表是否端正、有品味?
(2)是否经常保持着明朗、幽默的态度?
(3)情绪是否安定、态度是否稳重?
(4)是否谦虚地倾听他人的谈话?
(5)是否具有适当的表现力?
(6)是否有很好的社交性,能与任何人和睦相处?
(7)是否有良师益友?
(8)是否能遵守约定?
(9)对任何事都抱有感谢之心?
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