顾客的老公是一名中等身材,白白净净、斯斯文文的中年男子。他言语和气,但态度意思也表达的很坚决。很懂法。给我们摆事实讲道理,让我们店铺先行赔付,再找保险公司理赔。医疗费、护理费、误工费、营养费、交通费,说了一堆,还有据可依。我们都听傻了,根本插不上话。以往的客诉经验根本用不上,特别睿智特别懂法的一个人。我们只能安排专门值班主任和电子通讯卖区长玉姐轮班陪同,其实就是给他倒水,续水,听他讲法律知识,夸他了得,我们涨知识了,我们记录他的要求反馈上报公司。
男子来了三次,我们佩服的五体投地,要不是身份在这摆着尼,我们都要为他摇旗呐喊了。人家说的真对,有理有利有节,我们真是无话可说。但偏偏又职责所在,接到店堂科的指示是,尽可能拖着,好言安抚。就说在走流程,逐级请示汇报,人事领导请假回老家了,只能等他回来签批意见,别人替代不了。一再恳请拜托男人,在等些时日,这边加急催促保险公司走流程,尽快审批赔付。但保险公司理赔流程,那是你着急就可以快速理赔的。如蜗牛爬一般,我们也让男人积极提供相关资料。但就是看不到理赔的钱。
男子每日必来,我们度日如年,关键是心里明白的,我们一点理不占,人家说的全对,我们还就是不能给垫付钱。没这先例,也不可能开这先例。而且对方要求十万赔偿金,这个金额是绝对不可能是保险公司赔付的金额。
眼瞅着就要过年了,男子说,他媳妇急眼了,要在初一那天,打120来我们店门口,堵门,说再不赔偿,他们没钱过年了,大家都别过了,我们也别开业了。
我们连忙劝他别如此行事,这样不利于解决问题。领导急眼非处理我们不可。
他说没法子了,本来想他媳妇现在就想来我们电讯卖区躺着,被他劝住了,说我们态度挺好的,不想连累我们。
我说,要不找找店堂科试试,看能解决不。
他说,他来多次了,店堂能解决,早出面解决了。他也知道是领导的事,我们底下人说的不算。不想再浪费时间了,这找那找,找那都没用。想破釜沉舟,一次性解决得了。把事情搞大,要么你报警抓我,要么你赔我钱。没好了,家里没钱垫付医药费了,过不去年了。也不想好了,大家一块不好吧。让全市人民看看,谁还敢来这购物逛街,摔了都不管。
男人聊下话就走了。。
留下我们面面相觑。大眼瞪小眼。这下可毁了,事情闹大了。还不得不汇报,我第一时间汇报店堂科。店堂汇报他们主管领导人事部赵部长。本以为终于将这烫手山芋扔出去了,事情闹大了,堵店门是店铺的事了,店堂科必须出面解决面对了。
叮铃铃,桌面办公电话响起,认识赵部长请示过人世副总后喊我和他们一起找工总汇报。
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