天天中文吧

天天中文吧>最美的遇到 > 第33章 诚信值(第1页)

第33章 诚信值(第1页)

1

“举个小例子,在九几年我刚开始进入美业,像我们卖一个洗面奶,人家都觉得是骗人的,那么到现在的时候,我们身边谁不知道洗面奶,谁又不用洗面奶呢?”

妮娜的话让麦客想到了一个思考角度,“这个我觉得呢,消费者感觉被骗一般有两种情况。”

“那jm你说一说,有哪两种情况?”妮娜很感兴趣,作为外行人的外甥到底有何高见?

“第一种嘛,就是美业商家的服务有问题,比如技术水平差,美业项目定价不合理,像姨您说的以前常见的项目捆绑消费等等;第二种情况下,美业商家可能出现诚信问题,出售了假冒产品,或伪劣产品。”

妮娜点了点头,“就如我们前面聊到的那些关于美业生态链的问题,这么庞大的市场,也会导致市场乱象丛生,说白了就是套路消费,套路消费不仅存在于美容行业,很多行业都有。”

“对的,关键也在于各种美容机构、店铺作为服务提供者,怎么规范行业规则,真正为美业的消费者解决现实问题,提供专业可靠的服务,从而也可以恢复美容行业在消费者心目中的形象。”

“jm你分析得很准确,市场是一直都在的,我们都知道累了,可以去按摩一下,身体有湿气可以去做艾灸或者刮痧祛湿气,怎么在这个市场脱颖而出,要将美容产品和服务的营销做好,就需要做精、做细、做到专业。”

“姨,为什么有的美容院门庭若市,再久顾客也愿意等下去,但是有的美容院,顾客是多一分钟也不想待呢?”

“其实除了产品因素,大部分取决于美容院的服务性和技术的专业性,将服务、技术做精做细做专业,口碑自然也就出来了,顾客自然愿意光临。”

不少美容院老板认为,美容院的业绩好坏跟美容师的技术起着直接的关系,而服务理念是不重要的。其实不然,技术是与当下的业绩挂钩,但服务则是与美容院的寿命挂钩,要想做一份可持续的事业,长久经营下去,要想越经营越轻松,就必须注重服务质量。

妮娜想了想,补充说到“美容行业本身就是属于服务行业,要想做好口碑,提升业绩,就必须提高服务水平。”

“是的,就像我们住普通旅馆跟星级酒店的体验是不一样的!”

妮娜听麦客聊起星级酒店的体验,立马接过话题说,“对,我记得我们去迪拜住帆船酒店,一次好几万块,那么我为什么还要去住这个酒店呢?我觉得花这笔钱体验这种7星级豪华酒店,它们之间的价值是匹配的!帆船酒店的各处细节都处理得有绅士般的矜持或淑女般的优雅,不见俗气。窗帘、坐垫、橱柜、冰箱……每件都是俗中求雅,奢而不粗。墙上挂的画则全是真迹。整个装饰和服务体验是无与伦比,空前绝后!”

在这种高端酒店体验过服务的人性化和个性化,这也是很多人最终逃脱不了五星级酒店“真香”定律的主要原因。

2

“怪不得看过众多美容院,都装修得金碧辉煌!”

“美容院的装修风格是让消费者进店和体验服务提供的价值,很多时候我们每一家美容店里店员手上都有好几十号客户,其实也不需要这么多人每个月都来店里消费,我只需要三五个高质量客户,就够我店面生存,但我们很多老板娘就很纠结,不知道自己该干什么,面对突发的社会灰犀牛事件,完全就处于一个恐惧的情况下!”

众所周知,优质高端的客户是美业门店生存和发展的核心,优质高端的客户往往有着强烈的高价值感属性,她们并不十分在意你美容产品项目的价格,更多的是关注服务品质和体验价值。

另一方面,优质高端的客户还是美业利润贡献最稳定的客户群,她们的维护成本也比吸引一个新顾客的成本低一半多。把握好美业的中高端品质客户群体,对美业门店的生存以及美业公司未来发展都至关重要。

“姨,像她们恐惧这种社会灰犀牛事件,怨天尤人的情况,应该也不会只是单一的恐惧吧,还有其他方面的因素吗?”

“这里还有一个点,就是她们会反反复复的去损害自己的诚信!”

“啊,就是前面说的那种用免费的噱头把消费者给哄骗过去,然后诱使消费者买低价的服务。等消费者购买了低价的服务,再通过看起来专业的检测与检测结果,来告知消费者皮肤或者身体问题的严重性,诱使消费者办卡或者套路消费?”

“其实部分是这样的,但普遍的是她们做这个活动,做那个活动,甚至的话以为别人不知道她们的这种活动形式,来来回回搞来搞去,专门盯着客户口袋里的钱,她们以为客户人傻钱多。但只是很多客户不计较这部分,她觉得无所谓,你这边还有她需要的东西,但长久下去,诚信值就被透支了,下次有合适的替代者,这种客户转身离开时会毫不犹豫就走掉!”

“是的,诚信为本!但姨姨你们也经常做活动吧?活动不值得做么?”

“活动方面,如果有高价值的新品或者活动的收益大一点,有些东西值得去冒险做一次,但很多人就那么一点点钱,三百、五百块钱,也去搞。这么一想,其实就知道为什么我们很多老板娘做生意做不好的一个原因点,或者她公司、她门店倒掉的一个点,我觉得也是这部分因素!”

“有没有可能是老板娘们期望过高,但是落差也很大,搞一些套路成了大家的生存手段!”

消费者对店铺的美容服务,在信任度上都打折,或对老板娘和店面半信半疑,那老板娘的解说、营销就要打更多折,这些经营上的困扰,根本来源于消费者对美容院信任不足。

如何让消费者,与美容院建立起彼此信任的关系,这才是美容院经营的最大考验。

妮娜思考了一下,接着说,“我觉得就是自己对做这个美容生意的期望值看得太高,认为美业是一个高利润的行业,结果发现开个美容院又很辛苦,又很受气,为什么会这样呢?”

请勿开启浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

相邻推荐:玄幻:升级太快,被女帝盯上了  人在三国屯物资,貂蝉开口安慰  拒为妃子,相府千金她野翻了  快穿:炮灰她要逆袭翻盘了  反派重生:我被女主团包围了!  当大杂烩综漫世界遇上暗影君王  穿成恶毒前妻,主母在线整顿豪门  我于梦中修炼  从斗罗开始的调律者生活  我在修仙界奋斗全靠捡破烂  徐阳来了  带着开心农场,穿七零嫁军官  三域神偷  俗世小三儿  黄钱笑传  荒野求生:开局组队刘天仙  我五行缺德,你命里欠揍  我在大唐有家商场  成语故事  穿越后,我开的饭馆爆火啦  

已完结热门小说推荐

最新标签

好书推荐:桃运无双,洛雷神秘帝少甜宠妻和表姐同居的日子最佳女配(娱乐圈冯征秦始皇嬴政撩妹小神医妙手小村医吻安,首长大人超品邪医报告首长,萌妻入侵睡吧,国民夫人离婚三十天重生世家子我的老婆是冠军校园极品公子山村名医当沙雕攻拿到虐文剧本我的相公风华绝代极品媳妇农女不修仙我家皇后又作妖美人如玉都市弃少归来,依旧怪医圣手叶皓轩,一念都市超级赘婿八零娇女有空间神话之后仙工开物,蛊真人龙藏恒星时刻据说秦始皇是个女儿控来着中年男人请遵守游戏规则世上还有这种好事儿娘子,我道心乱了我被初恋退婚之后大明虎贲农家小娘子总裁情深入骨我行走江湖那些年混在后宫的假太监那夜上错床凶兽档案蚀骨危情带着妹子去修仙醉卧美人乡抱上空姐的大腿都市之纵意花丛末世之重生御女逆命相师老子是无赖都市极品人生高武我的气血无限多十年磨砺,归来已无敌修仙 一代神帝横空出世网游我在全民战争霸气开挂这个歌神眼神不好使瞎子开局逆风翻盘,抱得校花归傲世骄龙世界房产巨头将门弃妇又震慑边关了汉末无衣神话之后开局签到荒古圣体公寓里的精灵训练家盗墓,开棺挖到一只两千年粽子我们都是九零后心花路放别搞,我是人,魔尊是啥玩意儿他的金丝雀又娇又软渣夫软饭硬吃,那就送他去归西我本无意成仙我和女神合租的日子小师弟,求你从了师姐吧超品风水相师最废皇太子空间重生之商门影后穿成前夫的家养狗重生之纯真年代凡人神算整座大山都是我的猎场极品兵王俏总裁乡村傻医仙的秘密乡村神医村长九千岁,女帝她又纳妃了跪在妻女墓前忏悔,我重生了屌丝小保安,遇见女鬼逆袭了寡妇也是潜力股我要成为天下无敌假太监:攻略皇后的我如鱼得水穿越为摄政王,女帝视我心头刺汉服小姐姐直播被大熊猫赖上娘亲,离开这家,我带你吃香喝辣小姐,姑爷他又要造反啦凡三的财富蛙跳外戚好凶猛我的女皇上司最强俏村姑这个农民有点虎多子多福,从拿捏九幽女帝开始重生许仙当儒圣古玩捡漏从离婚后开始绝世废材:毒后归来偷偷藏不住楚家有女初修仙师父,抱小腿极品女仙他的小仙女大律师的惹火宝贝重生不当接盘侠,前世老婆她急了捡个魔神做师父万古第一废材我真不想当奸臣重生后我成了拼爹界杠把子我的姐姐是恶役千金大小姐一胎七宝:老婆大人哪里跑内科医生她真不是沙雕龙藏烟雨江南仙工开物神话之后鹅是老五剑走偏锋的大明大燕文学读吧小说网读一读小说网快眼看书啃书网爬书网权术小说网去读书书荒小说网再读读小说网书趣阁恒星时刻崇文中文网天籁小说小二中文文华摘云若月楚玄辰开局揭皇榜,皇后竟是我亲娘官途,搭上女领导之后千里宦途升迁之路官道征途:从跟老婆离婚开始权力巅峰:从城建办主任开始官梯险情相亲认错人,闪婚千亿女总裁书文小说不乖官路女人香学姐蓄意勾引深入浅出仙帝重生,我有一个紫云葫芦财阀小甜妻:老公,乖乖宠我空白在综艺直播里高潮不断重回2009,从不当舔狗开始透骨欢爱欲之潮直上青云深度补习上流社会共享女友镇龙棺,阎王命上瘾爱欲之潮假千金身世曝光,玄学大佬杀疯了臣服议事桌上官途:权力巅峰开局手搓歼10,被女儿开去航展曝光了关于我哥和我男朋友互换身体这件事村野流香闪婚夜,残疾老公站起来了师娘,你真美迟音